CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA PACCHETTI TURISTICI
FONTI NORMATIVE Il contratto di viaggio è regolato dalle previsioni che seguono e dal Decreto Legislativo 23 maggio 2011, n. 79 “codice della normativa statale in tema di ordinamento e mercato del turismo”, dalla Convenzione di Varsavia del 12 ottobre 1929 sul trasporto aereo internazionale, resa esecutiva con legge 19 maggio 1932, n. 41, dalla Convenzione di Berna del 25 febbraio 1961 sul trasporto ferroviario, resa esecutiva con legge 2 marzo 1963, n. 806, in quanto applicabili ai servizi oggetto del pacchetto turistico, dalle previsioni in materia del codice civile e delle altre norme di diritto interno, in quanto non derogate dalle previsioni del presente contratto, nonché del codice del consumo.
NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO Ai sensi dell’art. 34 Cod. Tur. i pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti “tutto compreso”, le crociere turistiche, risultanti dalla combinazione da chiunque e in qualunque modo realizzata di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario, a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio (visite guidate, prenotazioni a musei e monumenti, etc.) che costituiscano, per la soddisfazione delle esigenze ricreative del turista, parte significativa del “pacchetto turistico”. Il turista ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto turistico (ai sensi degli art. 35 e 36 Cod. Tur.). Il contratto costituisce titolo per accedere eventualmente al Fondo di garanzia di cui al successivo art. 21
INFORMAZIONE OBBLIGATORIA – SCHEDA TECNICA
Organizzazione tecnica nome del T.O.: MAGNUM TRAVEL SRLS – indirizzo: Via Monte Patulo, n. 25 , 00141 Roma – P.Iva 14555921007 N. REA: RM-1529603 2. Licenza di Esercizio N° GR 89377 del 16 Febbraio 2018. 3. R.C. Professionale n. 1505002041/X, stipulata con ASSIFIDI S.P.A., in conformità con quanto previsto dall’art. 50 del Cod.Tur.
Polizza Annullamento Viaggio e Assistenza alla persona in caso d’insolvenza o fallimento dell’agenzia di viaggio n. 6006003343P stipulata con ASSIFIDI S.P.A., in conformità con quanto previsto dal D.L. 21/05/2018 n° 62, G.U. 06/06/2018
Le quote di partecipazione e i supplementi sono stati fissati in base ai costi dei servizi, trasporti, alle imposizioni fiscali, cambi di valute e alle tariffe aeree in vigore in settembre 2020 (media)
Modalità e condizioni di sostituzione del viaggiatore (Art. 39 Cod. Tur.) Il nome del vettore che effettuerà il/i Vostro/i volo/i nei tempi e con le modalità previste dall’art. 11 del Reg. CE 2111/2005 è indicato nel foglio di conferma; eventuali variazioni Vi verranno comunicate tempestivamente, nel rispetto del Reg. CE.2111/2005. Le presenti condizioni sono emesse dietro la sola responsabilità dell’Operatore Turistico. Non sono emesse per conto delle Compagnie Aeree in esse menzionate o delle Compagnie Aeree i cui servizi vengono impiegati durante il viaggio, né le impegna.
REGIME AMMINISTRATIVO Il Tour Operator, organizzatore del pacchetto studio, cui il sottoscritto si rivolge deve essere abilitato all’esercizio della propria attività in base alla legislazione vigente, anche regionale o comune, stante la specifica competenza. Il Tour operator rende noto ai terzi, prima della conclusione del contratto, gli estremi della polizza assicurativa per la copertura dei rischi derivanti da responsabilità civile professionale, nonché gli estremi delle altre polizze di garanzia facoltative od obbligatorie, a tutela dei viaggiatori per la copertura di eventi che possano incidere sulla effettuazione o esecuzione della vacanza/studio, come annullamento del viaggio, copertura di spese mediche, rientro anticipato, smarrimento o danneggiamento del bagaglio, nonché gli estremi della garanzia contro i rischi di insolvenza o fallimento del Tour Operator, ai fini della restituzione delle somme versate o del rientro del partecipante presso la località di partenza ove il pacchetto studio incida il servizio di trasporto.
CONTENUTO DEL CONTRATTO, PROPOSTA D’ACQUISTO E DOCUMENTI DA FORNIRE
1. La prenotazione va effettuata compilando l’apposita domanda d’iscrizione
2. Al momento d’iscrizione al programma High School il Tour operator fornisce al sottoscrittore, dove il partecipante sia minorenne, una copia o una conferma dell’accettazione della domanda d’iscrizione su un supporto durevole.
3. Per quanto riguarda i contratti firmati fuori dai locali commerciali definiti nell’art. 45 del decreto legislativo 56 settembre 2005 nr. 206, una copia o la conferma di contratto di vendita di pacchetto studio è fornita al sottoscrittore su carta o se il sottoscrittore consente su un altro supporto durevole
4. Il contratto costituisce titolo per accedere al Fondo di Garanzia di cui successivo articolo 21. Si riterrà concluso il contratto di viaggio al momento della ricezione da parte di MAGNUM TRAVEL della domanda di iscrizione unitamente alla copia dell’avvenuto pagamento degli acconti previsti nella domanda medesima e di importo differente a seconda del termine entro cui si effettua l’iscrizione, oltre agli importi relativi all’acquisto di servizi extra, laddove si voglia usufruire dei medesimi per come indicato nella domanda di iscrizione. Nessun agente o dipendente MAGNUM TRAVEL è autorizzato a garantire servizi in difformità da quanto elencato nella proposta inviata. MAGNUM TRAVEL risponderà solo di quanto confermato per iscritto.
CONTESTO DI VALIDITA’ CONTRATTUALE La sottoscrizione del presente contratto disciplina le obbligazioni che entrambi le parti contraenti – Magnum Travel srls ed il Richiedente – assumono in relazione alla richiesta di acquisto del soggiorno scolastico all’estero per come individuato sulla base della libera prelazione operata dal richiedente. La sottoscrizione del presente contratto vincola la parte richiedente il soggiorno alla definitiva scelta effettuata. Magnum Travel si impegna ad onorare economicamente la scelta del richiedente prepagando tutti i servizi di base e i servizi connessi al soggiorno scolastico all’estero nei tempi e nei modi previsti dagli accordi operativi con i fornitori dei servizi.
ADEMPIMENTI CONTRATTUALI Il richiedente con la firma del presente contratto, si impegna alla presentazione di tutta la documentazione e conferma l’iscrizione per la destinazione e le date indicate. Avrà facoltà di chiedere a MAGNUM TRAVEL il cambiamento di date e/o destinazione, salvo disponibilità. Le date di prenotazione sono da intendersi definitive salvo piccole variazioni dovessero rendersi strettamente necessarie per motivi operativi. L’iscrizione si intende consolidata con l’invio contestuale da parte del richiedente a Magnum Travel del contratto controfirmato e con l’invio da parte di Magnum Travel al richiedente di riconferma dopo la conferma di accettazione da parte della scuola. Questo contratto rappresenterà a tutti gli effetti un impegno nei confronti di Magnum Travel che, a sua volta, si impegna, con l’accettazione del presente, a garantire al beneficiario la partenza per la destinazione prescelta.
PRENOTAZIONI La proposta di prenotazione dovrà pervenire, per iscritto a info@italyluxurytrips.com, a cura del richiedente o che si farà garante degli obblighi finanziari assunti. L’accettazione delle prenotazioni si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui Magnum Travel S.r.l.s. invierà relativa conferma al cliente. L’organizzatore fornirà prima della partenza le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, in regole adempimento degli obblighi previsti a proprio carico dal D.L. 111/95 in tempo utile prima del viaggio
PAGAMENTI L’acconto, pari al 25% dell’importo totale dovrà essere versato all’atto della prenotazione ovvero all’atto della richiesta impegnativa laddove non espressa. Il saldo dovrà essere versato entro e non oltre 30 giorni prima della partenza. Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinarne, da parte dell’agenzia intermediaria e/o dell’organizzatore la risoluzione di diritto, fatto salvo il risarcimento degli ulteriori danni.
RATEIZZAZIONE E’ possibile chiedere la rateizzazione delle quote, nel caso in cui gli importi siano fra a) 400/600 Euro – 2 rate di importo uguale b) 601/1000 euro – 3 rate di importo uguale c) oltre 1000 euro – 4 rate di importo uguale Aggiungere 5 euro ogni singola rata per spese di incasso. Scadenze pagamenti: prima rata entro termini previsti o contestualmente all’invio del contratto. In caso di mancato pagamento di una rata o di importi errati il beneficio decadrà e l’importo dovuto dovrà essere versato nell’immediato, in un’unica soluzione. Chi desidera rateizzare con le modalità qui riportate, lo comunicherà in forma scritta in fase di prenotazione. Non sono richieste ulteriori formalità. La richiesta è subordinata all’accettazione da parte di Magnum Travel srls con la formula del silenzio assenso. Comunicazione in merito sarà inviata soltanto in caso di non accettazione con le eventuali motivazioni.
PREZZO Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto con riferimento a quanto indicato da preventivo ed agli eventuali aggiornamenti degli stessi successivamente intervenuti. Esso potrà essere variato fino a 20 giorni precedenti la partenza e soltanto in conseguenza alle variazioni di: – costi del trasporto, inclusi il costo del carburante e delle coperture assicurative; – tassi di cambio applicati al pacchetto in questione; – diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti. Per il calcolo di tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi (di cui all’art. 3) e ai costi.di cui sopra come ivi riportata in catalogo ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti di cui sopra. Quanto al costo del carburante, per i voli speciali ITC, potrà essere applicato un adeguamento del prezzo del pacchetto di viaggio in conseguenza dell’aumento del costo del carburante aereo (Jet Fuel). Detto adeguamento sarà contenuto fra un valore minimo e un valore massimo calcolato applicando alla quota da catalogo per persona il prodotto (i) tra le percentuali di incidenza del costo del carburante aereo sul prezzo del pacchetto (ii) la percentuale di incremento del parametro del carburante aereo derivante dal confronto fra la quotazione registrata nel secondo mese ante partenza e quella pubblicata a catalogo. Potranno comunque essere applicati interventi di natura commerciale migliorativi rispetto ai valori sopra rilevati. Per i voli di linea e/o la navigazione marittima/fluviale, invece, potrà essere applicato un adeguamento pari a quello richiesto dalle Compagnie Aeree/Compagnie di Navigazione.
RECESSO DEL CLIENTE Il cliente può recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi: -aumento del prezzo di cui al precedente art.6 in misura eccedente il 10%; – modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposta dall’organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso, ma prima della partenza e non accettata dal cliente. Nei casi di cui sopra, il consumatore ha diritto alternativamente a: usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento di prezzo e con restituzione dell’eccedenza di prezzo, qualora il secondo pacchetto turistico abbia valore inferiore al primo; – alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta. Tale restituzione dovrà essere effettuata entro 7 giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso. Il cliente dovrà dare comunicazione della propria decisione (di accettare la modifica o di recedere) entro e non oltre 2 giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l’avviso di aumento o di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dall’organizzatore si intende accettata. Al cliente che receda dal contratto prima della partenza, al di fuori dei casi elencati ai precedenti commi del presente articolo, o nel caso previsto dall’art. 7 comma 2, saranno addebitati, indipendentemente dall’acconto versato di cui all’art.5/1° comma – l’importo della penale nella percentuale massima di seguito specificata (oltre a al costo individuale della quota di gestione pratica e all’eventuale corrispettivo di coperture assicurative già richieste al momento della conclusione del contratto per altri servizi già resi) a titolo di penale, le seguenti percentuali della quota di partecipazione, calcolate in base a quanti giorni prima dell’inizio del viaggio è avvenuto l’annullamento (il calcolo dei giorni non include quello del recesso, la cui comunicazione deve pervenire in un giorno lavorativo antecedente quello d’inizio del viaggio): 25% sino a 30 giorni prima della partenza; 50% sino a 21 giorni prima della partenza; 75% sino a 3 giorni prima della partenza; Nessun rimborso dopo tale termine. Alle suddette penali si deve aggiungere la quota relativa al trasporto (biglietteria aerea, ferroviaria, marittima se già emessa, quota pullman qualora la rinuncia comporti un aumento della quota di partecipazione per altri viaggiatori). Nel caso in cui il gruppo viaggi con voli low cost verrà, in ogni caso, addebitata una penale del 100% del costo del biglietto aereo. Nessun rimborso spetterà a chi non si presenterà alla partenza o rinuncerà a proseguire il viaggio durante il suo svolgimento, né a chi non potrà effettuare il viaggio per mancanza, invalidità o insufficienza dei previsti documenti personali per l’ espatrio.
MODIFICHE PRIMA DELLA PARTENZA Il Tour Operator si riserva il diritto di modificare unilateralmente le condizioni del contratto, diverse dal prezzo. ove la modifica sia di scarsa importanza.
Se prima della partenza l Tour Operator abbia necessità di modificare in modo significativo uno o più elementi del contratto oppure propone di aumentare il prezzo del pacchetto oltre l’8%, il sottoscrittore può accettare la modifica proposta oppure recedere dal contratto senza corrisponder spese di recesso.
Il Tour Operator ne dà immediato avviso in forma scritta al cliente, indicando il tipo di modifica e la variazione del prezzo che ne consegue. Ove non accetti la proposta di modifica di cui al comma 1, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso di cui all’art 7, comma 1 e richiedere la restituzione di quanto versato. Qualora l’annullamento sia dovuto a cause di forza maggiore, caso fortuito e mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, l’organizzatore non avrà altro obbligo, se non la restituzione delle somme ricevute, al netto di eventuali oneri sostenuti o da sostenere e con esclusione della eventuale quota di apertura pratica/quota d’iscrizione e dei premi assicurativi. Il Tour Operator può proporre una soluzione alternativa, sempre che ciò sia portato a conoscenza del consumatore nel termine dei 15 giorni precedenti l’inizio dei servizi turistici. Il consumatore potrà esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma già pagata o godere dell’offerta di un pacchetto turistico sostitutivo proposto (ai sensi del comma 2 e 3 del precedente art. 7) . Il consumatore può esercitare i diritti sopra previsti anche quando l’annullamento dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto dal programma, o da casi di forza maggiore o caso fortuito, relativi al pacchetto turistico acquistato. Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da caso fortuito o da mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonché per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte del consumatore del pacchetto turistico alternativo offerto (ai sensi del precedente art. 7), il Tour Operator che annulla restituirà al consumatore il doppio di quanto dallo stesso pagato. La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi di cui il consumatore sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dal precedente art. 7, 4° comma qualora fosse egli ad annullare.
MODIFICHE DOPO LA PARTENZA Qualora dopo la partenza, Magnum Travel, si trovi nell’impossibilità di fornire, per qualsiasi ragione, tranne che per un fatto proprio del cliente e del gruppo, una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del contraente e qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, rimborsarlo in misura pari a tale differenza. Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dall’organizzatore venga rifiutata dal cliente o dal gruppo per seri e giustificati motivi, fornirà, senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità del mezzo e di posti e lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.
RECESSO DEL VIAGGIO Il sottoscrittore può recedere dal contratto senza pagare penali nelle seguenti ipotesi:
– aumento del prezzo in misura eccedente l’8%;
– modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentai ai fini della fruizione del pacchetto studio complessivamente considerato e proposta dal Tour Operator dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza non accettata dal sottoscrittore stesso:
– non può soddisfar le richieste specifiche formulate dal sottoscrittore e già accettate dal Tour Operator.
Nei casi di cui sopra, il sottoscrittore può: accettare la proposta alternativa ove formulata dal Tour Operator;
– richiedere la restituzione delle somme già corrisposte. In caso di circostanze inevitabili e straordinarie verificatesi nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze e che hanno un’incidenza sostanziale nell’esecuzione del pacchetto o sul trasporto passeggeri verso la destinazione. Il sottoscrittore ha il diritto di recedereudal contratto, rima dell’inizio del pacchetto, senza corrispondere spese di recesso, ed al rimborso integrale dei pagamenti effettuati per i servizi che compongono il pacchetto studio, ma non ha diritto all’indennizzo supplementare.
Al sottoscrittore che receda dal contratto prima della partenza per qualsiasi motivo, anche imprevisto e sopraggiunto, al di fuori delle ipotesi elencate sopra strano indipendentemente dal pagamento dell’acconto – il costo di gestione pratica e spese amministrative, el eventuale corrispettivo dic coperture assicurative già richieste al momento della conclusione del contratto (assicurazione integrativa spese mediche) o per altro servizi (spese per firma notarile), la penale nella misura indicata di seguito:
– In caso di annullamento dopo l’iscrizione e conferma di accettazione da parte della scuola verrà applicata una penale di Eu. 1000,00 per i costi non rimborsabili.
– Nel caso di annullamento 30 giorni prima dell’inizio del programma o entro 30 giorni dall’inizio del programma è prevista una penale del 50%.
– Nel caso in cui il visto di ingresso no sia accordato verrà applicata una penale di Eu. 1000,00
– In caso di annullamento 30 giorni dopo l’inizio del programma o per espulsione dalla scuola per comportamento non consono al regolamento o atti criminali, non è previsto nessun rimborso.
Nel caso di soggiorni negli Stati Uniti, in Canada, Australia e Nuove Zelanda il costo del volo, se prenotato con MAGNUM TRAVEL, verrà trattenuto per intero.
Nel caso di impossibilità ad effettuare il Viaggio per emergenza COVID e chiusura del paese la scuola consentirà lo spostamento delle date d’arrivo.
La non imputabilità al sottoscrittore dell’impossibilità di usufruire della vacanza/studio non legittima il recesso senza penali, previsto per legge solo per le circostanze oggettive riscontrabili presso la località meta del soggiorno, essendo prevista la possibilità di garantirsi dal rischio economico connesso all’annullamento del contratto cons tipula di apposita polizza assicurativa, laddove non prevista in forma obbligatoria dal Tour Operator
SOSTITUZIONI Qualora un partecipante si trovi nell’impossibilità di usufruire del pacchetto turistico, ne è consentita la sostituzione con altra persona a patto che questi soddisfi tutte le condizioni ed i requisiti per la fruizione dei servizi oggetto del pacchetto turistico e purché ne sia data comunicazione a Magnum Travel , a mezzo fax o e-mail entro e non oltre 30 giorni lavorativi prima della partenza (e comunque prima dell’emissione del biglietto aereo, ferroviario o marittimo se incluso nel pacchetto), con indicazione delle generalità del nuovo partecipante (nome, cognome, sesso, data di nascita, cittadinanza). Tuttavia Magnum Travel S.r.l.s. non sarà responsabile dell’eventuale mancata accettazione del nuovo nominativo da parte della scuola e, qualora necessario, dell’ ottenimento tempestivo del visto d’ingresso. Il soggetto subentrante ed il soggetto sostituito sono solidalmente obbligati per il pagamento del prezzo del pacchetto turistico e delle spese aggiuntive come quantificate dall’organizzatore prima della cessione.
OBBLIGHI DEI PARTECIPANTI I partecipanti al viaggio dovranno essere muniti di passaporto individuale o di altro documento valido per tutti i paesi previsti nell’itinerario, nonché dei visti di soggiorno e di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti. I cittadini stranieri reperiranno tutte le corrispondenti informazioni attraverso le loro rappresentanze diplomatiche presenti in Italia e/o i rispettivi canali informativi governativi ufficiali. Nessuna responsabilità potrà essere mai addebitata alla Magnum Travel per ogni e qualsiasi danno dovesse derivare al Cliente per l’impossibilità di iniziare e/o proseguire il viaggio, causata dalla mancanza o dalla irregolarità dei prescritti documenti personali di espatrio (come, ad esempio, passaporto, visto consolare, certificato sanitario, vaccinazione, ecc.). Essi, inoltre, dovranno attenersi all’osservanza della regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi di destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall’organizzatore, nonché ai regolamenti ed alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’organizzatore dovesse subire a causa della loro inadempienza alle sopra esaminate obbligazioni. Il Cliente, fermo restando quanto previsto dal D. Lgs. 196/03, è tenuto ad informare Magnum Srls di eventuali proprie esigenze o condizioni particolari (gravidanza, intolleranze alimentari, disabilità, ecc…) e a specificare esplicitamente la richiesta di relativi servizi personalizzati che la stessa cercherà di soddisfare al meglio senza che ciò possa mai costituire un’obbligazione contrattuale. Il cliente è tenuto a fornire all’organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l’organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione.
CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo in altro materiale informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del paese in cui il servizio è erogato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei paesi anche membri della CEE cui il servizio si riferisce, oppure in ipotesi di strutture commercializzate come “Villaggio Turistico” l’organizzatore si riserva la facoltà di fornire in catalogo o depliant una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del viaggiatore.
REGIME DI RESPONSABILITÀ Il Tour Operator risponde dei danni arrecati al partecipante a motivo dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l’evento è derivato da fatto del partecipante (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile o da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere.
LIMITI DEL RISARCIMENTO I risarcimenti di cui agli art. 44, 45 e 47 del Cod. Tur. e relativi termini di prescrizione, sono disciplinati da quanto ivi previsto e comunque nei limiti stabiliti dalla C.V.V. dalle Convenzioni Internazionali che disciplinano le prestazioni che formano oggetto del pacchetto turistico nonché degli articoli 1783 e 1784 del codice civile. In ogni caso il risarcimento dovuto dall’organizzatore per danni alla persona non potrà in alcun caso essere superiore ai limiti previsti dalle convenzioni internazionali di cui siano parte l’Italia e l’Unione Europea in riferimento alle prestazioni il cui inadempimento ne ha determinato la responsabilità. In particolare, il limite risarcitorio non potrà superare in alcun caso l’importo di 50.000 Franchi Oro Germinal per danni alle persone, l’importo di 2.000 Franchi Oro Germinal per danni alle cose e l’importo di 5.000 Franchi Oro Germinal per qualsiasi ulteriore danno (art. 13, n. 2, CCV). Qualora il testo originario delle predette convenzioni avesse a subire emendamenti, o nuove convenzioni internazionali concernenti le prestazioni oggetto del pacchetto turistico entrassero in vigore, si applicheranno i limiti risarcitori previsti dalle fonti di diritto uniforme vigenti momento del verificarsi dell’evento dannoso.
OBBLIGO DI ASSISTENZA Il Tour Operator è tenuto a prestare le misure di assistenza al partecipante imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto. In particolare fornendo le opportune informazioni riguardo ai servizi sanitarie autorità locali e all’assistenza consolare e assistendo il sottoscrittore nell’effettuare comunicazioni a distanza e aiutandolo a trovare servizi alternativi. Il Tour Operator può pretendere il pagamento di un costo ragionevole per tale assistenza qualora il problema sia causato intenzionalmente dal partecipante o per sua colpa, nei limiti delle spese effettivamente sostenute. Il Tour Operator è solo esonerato da qualsivoglia responsabilità quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al partecipante, è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero da un caso fortuito o di forza maggiore.
RECLAMI E DENUNCE Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve – a pena di decadenza – essere contestata dal turista mediante immediata presentazione di reclamo (per iscritto o telefonicamente), affinché il Tour Operator o il suo rappresentante locale o il responsabile del benessere del partecipante vi pongano tempestivamente rimedio. In caso contrario non potrà essere contestato l’inadempimento contrattuale.
DETTAGLI COPERTURE ASSICURATIVE E GARANZIE INCLUSE NEL CONTRATTO
RESPONSABILITA’ CIVILE VERSO TERZI
I partecipanti sono assicurati individualmente, fino al massimale di Eu. 2.100.000,00 per danni che dovessero subire sia per responsabilità diretta di Magnum Travel che per responsabilità dei fornitori e dei collaboratori con i quali Magnum Travel instaura rapporti finalizzati alla fruizione dei servizi compresi nel pacchetto. Compagnia:NOBIS FILO DIRETTO
GARANZIA COPERTURA INFORTUNI La garanzia copre gli infortuni dovuti a causa fortuita, violenta esterna (compreso il rischio volo nei massimali di polizza) durante viaggio organizzato e che produca lesioni corporali effettivamente contestabili le quali abbiano come conseguenza la morte o una invalidità permanentemente. Somme assicurate per viaggiatore Eu. 50.0000,00 in caso di morte o invalidità permanente. Compagnia NOBIS FILO DIRETTO
FONDO DI GARANZIA I contratti di turismo organizzato sono assistiti da idonee garanzie prestate dall’Organizzatore e dall’Agente di Viaggio intermediario che, per i viaggi all’estero e i viaggi che si svolgono all’interno di un singolo Paese garantiscono , ne casi di insolvenza o fallimento dell’intermediario o dell’organizzatore, il rimborso del prezzo versato per l’acquisto del pacchetto turistico e il rientro immediato del viaggiatore. E’ istituito, presso la Direzione Generale per il Turismo delle Attività Produttive, il Fondo Nazionale di Garanzia a cui il turista può rivolgersi (ai sensi dell’art. 51 Cod. Tur.), in caso di insolvenza o di fallimento dichiarato dell’intermediario o dell’organizzatore, per la tutela delle seguenti esigenze: a) rimborso del prezzo versato; b) suo rimpatrio nel caso di viaggi all’estero. Il Tour Operator concorre ad alimentare tale Fondo nella misura stabilita dal comma 2 del citato art. 51 Cod. Tur. attraverso il pagamento del premio di assicurazione obbligatoria che è tenuto a stipulare, una quota del quale viene versata al Fondo con le modalità previste dall’art. 6 del DM 349/99.
FORO COMPETENTE/CLAUSOLA COMPROMISSORIA Per ogni controversia dipendente dal presente contratto sarà competente esclusivamente il Foro di Roma. Di comune accordo peraltro potrà essere previsto che le controversie nascenti dall’applicazione, interpretazione, esecuzione del contratto siano devolute alla decisione di un Collegio Arbitrale composto da tanti arbitri quante sono le parti in causa più uno che funge da presidente, nominato dagli arbitri già designati, ovvero, in mancanza, dal Presidente del Tribunale ove ha sede legale l’organizzazione. Il collegio Arbitrale, che ha sede in Roma, deciderà ritualmente a secondo diritto, previo eventuale diritto di conciliazione.
STRUMENTI ALTERNATIVI DI RISOLUZIONE DELLE CONTESTAZIONI Ai sensi e con gli effetti di cui all’art. 67 Cod. Tuo. L’organizzazione potrà proporre al turista -a catalogo, su proprio sito o in altre forme – modalità di risoluzione alternativa delle contestazioni insorte. In tal caso l’organizzatore indicherà la tipologia di risoluzione alternativa proposta e gli effetti che tale adesione comporta.
CONDIZIONI PARTICOLARI DI CONTRATTO DI VENDITA A) Richieste specifiche e variazioni Le richieste saranno soddisfatte nei limiti del possibile. L’eventuale richiesta specifica o variazione segnalata successivamente all’atto della prenotazione dovrà essere comunicata per iscritto e comporterà un addebito di Eu. 50,00. B) Spostamento di turno. In caso di richiesta di spostamento di date per la medesima località o località diverse oltre a EU. 50,00 di spese amministrative – e previa disponibilità di posti sul nuovo corso richiesto – verranno addebitate al partecipante tutte le eventuali penali previste dai fornitori per l’annullamento dei servizi. C) le quote. Le quote sono comprensive di tutti i servizi esplicitamente indicati nei programmi nonché delle tasse. Alcune sistemazioni richiedono un deposito cauzionale all’arrivo del partecipante, rimborsabile prima della partenza se non verranno rilevati danni. D) Comportamento. Tutti i partecipanti dovranno mantenere un comportamento educato e conforme alle abitudini del paese che li ospita. Ci riserviamo il diritto di risolvere il contratto nel caso il partecipante non i attenesse alle comuni norma di buona educazione e di conseguenza di allontanarlo dalla sede del soggiorno. D) Escursioni e servizi facoltativi in loco. La responsabilità del TO è assunta con esclusivo riferimento alle prestazioni comprese nel pacchetto turistico. Le escursioni disponibili nelle località di destinazione non formano oggetto del pacchetto di viaggio, in quanto non previste dal contratto siglato in Italia tra Magnum Travel srls e il cliente finale. Il responsabile dei programmi scolastici, vi assisterà nella prenotazione ed acquisto delle escursioni che intenderete eseguire, ma in nessun caso Magnum Travel srls potrà essere chiamata a rispondere di eventuali disservizi durante l’esecuzione delle stesse, salvo che venga fatta un’integrazione del contratto già siglato tra le parti.
ADDENDUM: CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA SINGOLI SERVIZI TURISTICI
A) DISPOSIZIONI NORMATIVE I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV: art. 1, n.3 e n.6; art. da 17 a 23; art. da 24 a 31, per quanto concerne le previsioni diverse da quelle relative al contratto di organizzazione, nonché dalle altre pattuizioni specificamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto di contratto.
B) CONDIZIONI DI CONTRATTO A tali contratti sono, altresì, applicabili le seguenti clausole delle condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici sopra riportate: art. 4; art. 5; art. 11; art. 12; art. 13art. 19. L’applicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi contratti come fattispecie di pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore. viaggio ecc.) va, pertanto, intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli servizi turistici (venditore, soggiorno ecc.).
C) RINUNCE Al cliente che receda dal contratto prima della partenza sarà addebitata la penale prevista dall’erogatore del servizio e, in caso di biglietteria aerea, sarà applicata la penale in base alla regola tariffaria del vettore.
D) RESPONSABILITA’ DEI VETTORI AEREI I Vettori aerei comunitari e quelli appartenenti a Stati Aderenti alla Convenzione di Montreal 1990 Ono soggetti al seguente regime di responsabilità: – non sussistono limiti finanziari alla responsabilità del vettore aereo per i danni da morte, ferite o lesioni personali del passeggero. Per danni superiori a 100.000,00 DSP (equivalenti a circa 120.000,00 Euro) il vettore aereo può contestare una richiesta di risarcimento solo se è in grado di provare che il danno non gli è imputabile; – in caso di ritardo nel trasporto passeggeri il vettore è responsabile per il danno fino ad un massimo di 4150DSP ( circa 5.000,00 Euro) – In caso di distruzione, perdita, danneggiamento o ritardo della riconsegna dei bagagli, il vettore aereo è responsabile per il danno fino a 1000 DSP (circa 1.200,00 Euro).
Comunicazione obbligatoria ai sensi dell’art. 17 della Legge n.38/2006: La legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile, anche se sono commessi all’estero.
Informativa Privacy ex art. 13 D. Lgs. 196/03 (protezione dati personali): Il trattamento dei dati personali – il cui conferimento è necessario per la conclusione e l’esecuzione del contratto – è svolto, nel pieno rispetto del D. Lgs. 196/2003, in forma cartacea e digitale. I dati saranno comunicati ai soli fornitori dei servizi compresi in pacchetto turistico. Il cliente potrà in ogni momento esercitare i diritti ex art. 7 d.lgs.n.196/03 contattando Magnum Travel srls, Via Monte Patulo n.25, 00141 Roma ( titolare del trattamento).